株式会社 武田マネジメントシステムスはＣＳ（顧客満足）向上理論・実践を専門とするコンサルタント会社です。

主たる仕事

　企業のお役立ち

[企業規模、業種・業態を問わず多数企業の顧問、業務受託]
ご相談、アシスト（手助け）、アドバイス（助言）、ディレクト（道案内）、プロデュース（創造）、コンサルティング（総合）


　企業の研修・実活動プログラム

さまざまなスタート時期ですが、研修もリモート・テレワークにより様変わりです。
以下のセオリー・実践の研修・取組みも「ニューノーマル」「ニュービジネスモデル」「イノベーティブ活動」を前提としたセオリー・実践によるプログラムです。

１．基本的な研修
（１）「世界に1社として顧客不在で成り立つ企業は存在しない」
　　　「世界に1社として売上げゼロで成り立つ企業は存在しない」
　　　「業績=顧客の支持率達成」。
　　　だが、時代とともに『顧客満足』も変化。
（２）入社早々の退職原因。自分達「新入社員」を磨いてくれる研修に投資しない企業姿勢。
（３）経済環境の右肩下がり・業種衰退時代の「中間管理者研修」とその在り方。
（４）「役員研修」：国内外の企業規模・業種の区別なしに取組んできた多数活動により、社会・経済
　　　環境悪化時代の戦略・戦術・実活動中核をなしています。
（５）SOHO・在宅勤務・ホラクラシー勤務者の「自立・自律・自走・自創」の取組みとあり方。
（６）分業・モジュール化の限界と新時代のモノ・サービスに対する取組み方・進め方・成果達成。
（７）「ヒューマンエラー」とクレーム・トラブルの実対応

２．以下のテーマは新時代の特色といえます
（１）「顧客評価は80点が平均点」時代の『改善』『改良』『改革』とモノ・サービス開発の実際。
（２）クレーム・トラブルの殆どが「ヒューマンエラー」。その対応と取組み方。
（３）「個別最適・全体最適と同時達成」のセオリーと実践
　　　〜 多くは個別最適の取組みだが問題多発・全体最適は殆どが混乱の理由と成功の秘訣〜
　　　〜 殆どのプロジェクトが上手く行っていない理由と成功の秘訣 〜
（４）過去の専門家の問題と「現在・今後の専門家＝スペッシャリストでゼネラリスト」講座
（５）市場規模縮小・業種衰退時代の改革・革新・イノベーション
　　�@「点→線→面」の接合・結合のつなぐ、「場(プラットフォーム)」だけでは一般的。
　　�A『融合マネジメント』のノウハウがニューノーマル時代の核心・秘訣　ほか
（６）総合力を身につける「事例研究」はビジネスキャリア制度でも顕著なプログラム

３．プロジェクトの課題
（１）プロジェクト。その成功するための取組み・秘訣とは？
（２）PMBOKについて
（３）各種プロジェクトとその取組み
　　�@ 社内プロジェクト
　　�A B to Bのプロジェクト・コラボレーションならびにM & A後の留意点と取組み
　　�B「産学官」の取組み　
（４）新時代の組織力　　ほか

４．取組み方の一端
（１）リモート方式が殆どです。
（２）各企業単位の研修が殆どです。
（３）後要望に添ったプログラムと企業特性に応じたメニューにてお役立ちしています。

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　講 師

講演、セミナー、研修講師、対談、シンポジウム、司会、教育、訓練　ほか

１．階層別
２．業種・業態別（約９００業種・業態）
３．Ｂ to Ｂ（企業間お取引）
４．Ｂ to Ｂ to Ｃ
５．Ｂ to Ｃ（最終消費者・生活者・ユーザー対象）
６．Ｃ to Ｃ
７．Ｃ to Ｃ to Ｂ
８．専門職対象　etc.,

　ほか

　執 筆

書籍（著書約100冊以上）、雑誌、テキスト、企業情報誌紙、社内報、コラム　ほか

　□新聞、業界紙等の各紙連載をはじめ、特集記事など多くの媒体に執筆。

　□日経ビジネス、日経ベンチャーほか日経各誌、週刊ダイヤモンド、東洋経済、
　　財界、女性セブン、週刊現代、オリコン（ミチタリ）ほか多くの雑誌に特集記事として採り上げられなお執筆。

　□ＣＳ・サービス関連、マーケティング関連テキスト・マニュアル等の執筆。

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