株式会社 武田マネジメントシステムスはＣＳ（顧客満足）向上理論・実践を専門とするコンサルタント会社です。

主たる仕事

　コンサルティング

[企業規模、業種・業態を問わず多数企業の顧問、業務受託]
ご相談、アシスト、アドバイス、サポート、ほか

---

調 査

[ 顧客『不』満足度調査 ]
「顧客『不』満足度調査」結果は年間で約１０万サンプルの回収結果を整理・分析して、その内容は企業経営に貢献しています。「業績＝顧客の支持率」を達成します。

[ ＥＳ調査 ]
グループインタビュー調査でスタッフ満足度向上、定着率向上を図ります。

[ ミステリーショッパーズ ]
現場調査で短所の強化、強みをさらに強くします。
特にハイレベルの分野に特化しています。

[ 人気ing・不人気ing調査 ]
「顧客『不』満足度調査」の手法とノウハウから、主として小規模企業向けに開発した顧客調査です。
特に地域密着型の企業にご活用いただき、地域Ｎｏ．１企業となるために課題を活かし地盤構築に役立ちます。

---

　講 師

講演、セミナー、研修講師、対談、シンポジウム、司会、教育、訓練　ほか

１．階層別（トップ・トップ層・管理者層・現場対象）
２．業種・業態別（約８００業種・業態）
３．ＢｔｏＢ（企業間お取引）
４．ＢｔｏＣ（最終消費者・生活者・ユーザー対象）
５．専門職対象（営業・販売・ＣＳ・サービス・工場・設計・開発・医療分野　･････　etc.,

＜継続テーマ・近年のテーマ＞
　○「実践的・クレーム対応講座」
　○「ＣＳの本質」初級・中級・上級編
　○「成功する多角化の取組み方」
　○「市場規模縮小・業種衰退時の成長・発展戦略」
　○「ＡＩに出来ないコトができる人財育成」
　
　ほか

　執 筆

書籍（著書約100冊以上）、雑誌、テキスト、企業情報誌紙、社内報、コラム　ほか

　□新聞、業界紙等の各紙連載をはじめ、特集記事など多くの媒体に執筆。

　□日経ビジネス、日経ベンチャーほか日経各誌、週刊ダイヤモンド、東洋経済、
　　財界ほか多くの雑誌に特集記事として採り上げられなお執筆。

　□ＣＳ・サービス関連、マーケティング関連テキスト・マニュアル等の執筆。

関連業務

研究会（定期勉強会）

1980年5月より通算481回を超える研究会（勉強）を開催しています。
会員制でご入会歓迎。オブザーバーのご参加も歓迎しています。

【”ＣＳ・サービス向上”研究会】

---

資格検定事業

一般社団法人 エチケット・サービス向上協会[通称：イーサ（ESA）]代表理事を務め、各種検定テキスト執筆、講師としてセミナーを開催。
ＣＳ（顧客満足）検定試験、気の実アカデミーなど

外部リンク：【ＥＳＡ（イーサ）】

---