顧客『不』満足度調査(R)RESEACH
| 商標登録認証は1997年。その約10年前から名だたる専門家のご協力を得て 「顧客の『不』＝潜在需要」の仮説取組み開始 「不満足度調査 (R)」が企業革新・業績向上に貢献継続中 多くの企業がご採用。但し、同調査の導入発表は社外秘。ライバルに知られないためです。 私どもも「守秘義務契約」により活用の企業名を明かしていません。 導入企業と同業の当調査はお受けしていません。先行導入企業の中止以降4年目からお受けしています。 開発・成功・発展の秘訣 「個別最適・全体最適の同時達成」 と 『融合マネジメント』 が ここ約15年間、業種・業態・企業規模を問わず成功事例が続々誕生・業績向上継続 |
顧客「不」満足度調査とは
顧客の『潜在需要』の把握・理解による改革のための手法・技法。
市場規模縮小・業種衰退化時代の改革を生み、成功事例が誕生し続けています。
調査の範囲
企業規模・業種・業態に関わらず、調査結果をお役立ていただいています。
調査の範囲はターゲットやご予算に応じてご相談の上で実施します。
（１）B to C（Business to Consumer）＝消費者・生活者・ユーザー対象調査 調査の範囲はターゲットやご予算に応じてご相談の上で実施します。
（２）ES（Employee Satisfaction）＝社員意識調査
（３）B to B（Business to Business）＝法人対象調査 ほか
調査に要する期間
規模、テーマにより異なりますが、正味３か月を要します。
費用について
規模・内容・ご要望によりお見積りしています。
まずはご相談ください。
まずはご相談ください。
調査の流れ
[お問合せ]→[ご相談]→[お見積り]→[実施決定]→[調査票設計]→[実査]→[分析]→[結果ご報告]
<< 調査後にご要望の場合>>
[調査結果]→[課題提示]→[アドバイス][コンサルティング]・・・も承っています。
<< 調査後にご要望の場合>>
[調査結果]→[課題提示]→[アドバイス][コンサルティング]・・・も承っています。
Q & A
Ｑ：多くの企業が採用している調査にもかかわらず、なぜ耳に届かないのでしょうか？
Ａ：各企業様がライバル他社に先駆けるため、密かに調査しています。
○新商品・新サービス・新システム開発などに活用するため公表していません。
○「次の一手」を導き出すため機密事項となります。
など調査の特性により、各企業様が実施を外部に漏らさないためです。
また、調査対象者（社）様にはこの名称は一切お伝えしていません。
＜守秘義務契約書を交わしています。＞
Ｑ：よく耳にする「満足度調査」と違うのですか？
Ａ：「顧客『不』満足度調査」は弊社オリジナル手法・技法の調査です。
従前の調査との差異は以下の表をご参照ください。
Ｑ：「顧客『不』満足度調査」を実施する利点は？
Ａ：調査実施により導き出される結果は様々ですが、その一部を以下ご参照ください。
１．顧客の本音が分からずに満足提供はできない
２．顧客に関して把握していない未知の要素の理解
３．顧客の潜在ニーズ把握
４．顕在化不満を数値化し取組優先順位順課題に取組む
５．「顧客との良質で永いご縁の創造」
６．「業績＝顧客の支持率達成」
７．真のCustomer Satisfaction（顧客満足）が把握できる
８．ＣＳ・ＣＳＭ全社活動の推進・理解・実践課題把握
９．具体的な全社活動
○ 顧客の本音からスタートする活動
1>新製品（商品）開発
2>新サービス開発
3>改善点の明確化
4>改良点の明確化
5>革新の方向性認識および開発
10．「顧客づくり」「顧客つなぎ」「顧客つづき」の秘訣確保
11．サービス・システム革新のための要点把握
12．人的サービス向上のための要点把握
13．市場縮小時代の”次の一手””新たなビジネスモデル”を生み出す
14．組織の体質改善、体力強化
15. 中期・長期の戦略構築
16. クレーム、トラブル、事件などの未然防止とコストダウン
ほか
Ａ：各企業様がライバル他社に先駆けるため、密かに調査しています。
○新商品・新サービス・新システム開発などに活用するため公表していません。
○「次の一手」を導き出すため機密事項となります。
など調査の特性により、各企業様が実施を外部に漏らさないためです。
また、調査対象者（社）様にはこの名称は一切お伝えしていません。
＜守秘義務契約書を交わしています。＞
Ｑ：よく耳にする「満足度調査」と違うのですか？
Ａ：「顧客『不』満足度調査」は弊社オリジナル手法・技法の調査です。
従前の調査との差異は以下の表をご参照ください。
| ＜従前の調査と特徴＞ | ＜不満足度調査の特徴＞ |
| （1）現状把握型 | [1] 課題把握ならびに課題解決型 |
| （2）顧客の顕在意識把握型 | [2] 顧客の潜在意識・潜在ニーズ把握型 |
| （3）満足度把握型 | [3] 顧客の『不』＝顧客の潜在ニーズ把握型 |
| （4）安価なネット依存型 | [4] 内容重視・本質重点・成果第一型 |
| （5）企業重視・企業重点・ 企業第一型 |
[5] 顧客重視・顧客重点・顧客第一・顧客中核型 |
| （6）現状維持型 | [6]『改善』＋『改良』＋『革新』型 |
Ｑ：「顧客『不』満足度調査」を実施する利点は？
Ａ：調査実施により導き出される結果は様々ですが、その一部を以下ご参照ください。
１．顧客の本音が分からずに満足提供はできない
２．顧客に関して把握していない未知の要素の理解
３．顧客の潜在ニーズ把握
４．顕在化不満を数値化し取組優先順位順課題に取組む
５．「顧客との良質で永いご縁の創造」
６．「業績＝顧客の支持率達成」
７．真のCustomer Satisfaction（顧客満足）が把握できる
８．ＣＳ・ＣＳＭ全社活動の推進・理解・実践課題把握
９．具体的な全社活動
○ 顧客の本音からスタートする活動
1>新製品（商品）開発
2>新サービス開発
3>改善点の明確化
4>改良点の明確化
5>革新の方向性認識および開発
10．「顧客づくり」「顧客つなぎ」「顧客つづき」の秘訣確保
11．サービス・システム革新のための要点把握
12．人的サービス向上のための要点把握
13．市場縮小時代の”次の一手””新たなビジネスモデル”を生み出す
14．組織の体質改善、体力強化
15. 中期・長期の戦略構築
16. クレーム、トラブル、事件などの未然防止とコストダウン
ほか
バナースペース
株式会社
武田マネジメントシステムス
