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株式会社 武田マネジメントシステムスはCS(顧客満足)向上理論・実践を専門とするコンサルタント会社です。

<CS研>例会一覧Past study group

1980年4月より[5B会]という名称でスタート。2003年より<CS研>へ名称を改め、現在に至ります。

オブザーバーのご参加も歓迎しています。お気軽にお問い合わせ、ご出席ください。

これまでの<CS研>

※<CS研>例会のデータ及び文章の無断転載、無断利用を一切禁止します。
第1回例会(通算284回)2003/10/22
CS経営のあり方
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第2回例会(通算285回)2003/11/14
お客様が感動し満足頂ける、店作り、人作り
株式会社 ホンダクリオ新神奈川 代表取締役 相澤 賢二 様
第3回例会(通算286回)2003/12/11
顧客不満足度調査の活用による全社的革新
リゾートトラスト株式会社 エクシブ鳥羽&アネックス 総支配人 川崎 章弘 様
第4回例会(通算287回)2004/01/14
世界一軽い常用田植機の開発を通して見たCS活動
ヤンマー農機株式会社 開発本部 農機開発部 第1グループ 中尾 敏夫 様
第5回例会(通算288回)2004/02/10
製品・サービストラブルの原因とその対応
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第6回例会(通算289回)2004/03/10
サービスとは何か
明治大学 教授 井上 崇通 様
第7回例会(通算290回)2004/04/07
気づきを生み、ミスを減らすためVCG=バリュウチェーンゲーム
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第8回例会(通算291回)2004/05/12
生涯顧客実現に向けた実践的CRMの展開~メーカー・サービス業に見るロイヤル・マーケティングの実例研究~
ジャーナリスト 野口 恒 様
第9回例会(通算292回)2004/06/09
NECのCS推進とクレーム対応について
日本電気株式会社 CS品質推進部 部長 木戸 喜則 様
第10回例会(通算293回)2004/07/14
成功するプロジェクトの進め方のプロデューサーの機能・役割
有限会社小島事務所 小島 史彦 様
第11回例会(通算294回)2004/08/18
真のCS実践のための人材教育のノウハウ
北山 顕一 様(元:株式会社松下流通研修所松下幸之助商学院学院長)
第12回例会(通算295回)2004/09/08
1年間の総括&CS経営への提言と実活動の検討
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第13回例会(通算296回)2004/10/14
中小企業の生きる道~ホンダに見る企業成長の原点~
元:本田技研工業取締役副社長 現同社顧問 西田 通弘 様
第14回例会(通算297回)2004/11/16
「CS活動の現場を見る」事例と各社が作成した各種ツールをご覧にいれます
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第15回例会(通算298回)2004/12/16
千葉夷隅ゴルフクラブの顧客経営満足~お客様第一への旅~
株式会社グリーンクラブ 千葉夷隅ゴルフクラブ 総支配人 岡本 豊 様
第16回例会(通算299回)2005/01/13
サービスの真髄-おもてなしの心
株式会社加賀屋 代表取締役会長 小田 禎彦 様
第17回例会(通算300回)2005/02/18
個人保護法案とサービス品質
カスタム・プランニング 代表 鈴木 東海 様
第18回例会(通算301回)2005/03/11
「お客様主義に則って30年」
中央タクシー株式会社 代表取締役 宇都宮 恒久 様
第19回例会(通算302回)2005/04/13
人を育て人に投資!夢と希望の病院改革
社団法人観音寺市三豊郡医師会高瀬町立西香川病院 事務局長 真鍋 民康 様
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第20回例会(通算303回)2005/05/11
父母兄弟のようなお客様に支えられておかげさまで只野農場
只野活け造り農場 代表 只野 督禮 様
第21回例会(通算304回)2005/06/09
どこにでもある商品を何故ウチの店で買っていただけるか~カウンセリングとは~
株式会社安達太陽堂薬局 専務取締役 長谷川 桂子 様
第22回例会(通算305回)2005/07/13
『業績=顧客の支持率』を達成するための顧客不満足度調査のポイント
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第23回例会(通算306回)2005/08/04
かむこと生きること
對馬歯科医院・對馬顎関節研究所 所長 對馬 壽夫 様
第24回例会(通算307回)2005/09/07
感動づくりに大切なこと
社団法人マーケティング協会 マーケティングコンサルタント 永田 仁 様
第25回例会(通算308回)2005/10/04
心理『楽』から学ぶお客様対応~基礎から難クレームまで~
株式会社エボリューション 取締役 CSコンサルタント 柴田 純男 様
第26回例会(通算309回)2005/11/04
「企業(営利と都合)主語から、市場(顧客と環境)主語へ」-難しいことより簡単なことから考えていく経営-
三田村和彦企画事務所 代表 三田村 和彦 様
第27回例会(通算310回)2005/12/07
「災い転して福。サムライママ・フロム・ギンザ」
~やれば出来る。思えばかなう。ピンチはチャンス~
銀座・クラブ 数寄屋橋 代表 園田 静香 様
第28回例会(通算311回)2006/01/18
モノ作りの心が伝わるIBIZAの顧客満足
株式会社イビサ 会長 吉田 茂 様
第29回例会(通算312回)2006/02/15
ブラザー工業におけるCS経営の取り組み
ブラザー工業株式会社 M&SカンパニーQCS推進部 部長 千々松 孝郎 様
第30回例会(通算313回)2006/03/15
医療・看護サービスの担い手を育てるために
東京武蔵野病院 看護教育専任部長 大竹 眞裕美 様
第31回例会(通算314回)2006/04/13
会う人すべてお客様
Office 夢現塾 代表 難波 太郎 様
第32回例会(通算315回)2006/05/17
働き手のサービスマインドをどう高めるか?
全員参加型
第33回例会(通算316回)2006/06/09
創造力開発への招待
掛札マネージメントラボラトリー 代表 掛札 彰久 様
第34回例会(通算317回)2006/07/07
クレームとクレーム対応
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第35回例会(通算318回)2006/08/10
新製品(Vista及びOffice)のご照会とマイクロソフトのCPEへの取り組み
マイクロソフト株式会社 経営企画部CPEグループ ディレクター 高橋 克之 様
第36回例会(通算319回)2006/09/07
顧客の個別実態・ニーズに応じた『個別働きかけ』
株式会社ベネッセコーポレーション 児童教育カンパニー 小学生英語事業部CS開発セクション 小松 恵理子 様
第37回例会(通算320回)2006/10/11
当院における人満足の組織づくり-CS経営の好循環スパイラルを回し続ける-
医療法人財団献心会 川越胃腸病院 常務理事 須藤 秀一 様
第38回例会(通算321回)2006/11/10
全社をあげたお客様満足向上の取り組みについて
KDDI株式会社カスタマーサービス本部 TCSマネジメント部長 川俣 邦治 様
第39回例会(通算322回)2006/12/08
「内側から見たお役所仕事」~民間企業が指定管理者になって~
穴吹興産株式会社 執行役員 水谷 正裕 様
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第40回例会(通算323回)2007/01/11
「江戸の思いやり(仮題)」
作家 早乙女 貢 先生
第41回例会(通算324回)2007/02/09
花王株式会社 花王ユニバーシティ学長 川口 康宏 様
第42回例会(通算325回)2007/03/09
「米国ツアー・CS先進企業視察報告Ⅰ」
第43回例会(通算326回)2007/04/05
「米国ツアー・CS先進企業視察報告Ⅱ」
第44回例会(通算327回)2007/5/11
「Customer royalty向上のためのロイヤルティマネジメント」
(株)武田マネジメントシステムス  代表取締役 武田 哲男
第45回例会 (通算328回)2007/6/8
「航空における安全性とサービスの最新事情」
航空あなりすと 杉浦 一機 様
第46回例会(通算329回)2007/7/4
新製品開発からの考察
社団法人交通バリアフリー協議会  理事 日田 信博 様
第47回例会(通算330回)2007/8/9
「マーケティングをコミュニケーション視点から眺めてみれば」

明治大学商学部 教授 大友 純 先生
第48回例会(通算331回)2007/9/12
「ネットで学んだ真のCS」~住宅リフォーム業はモノ売りではなくコト売り~
山商リフォームサービス 株式会社 代表取締役/最高経営責任者 山崎 昌弘 様
第49回例会(通算332回)2007/10/10
「農業体験から学ぶ『自主・自立・自律』の心」 
※ 株式会社リコー様の社会貢献活動です。
市村自然塾 塾頭 木全 政義 様
第50回例会(通算333回)2007/11/8
「実践的クレーム対応」
株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
第51回例会(通算334回)2007/12/11
「ワインにまつわる素敵なサービス」
新條 実 様
第52回例会(通算335回)2008/1/10
「千葉ロッテマリーンズの顧客マネジメント」
株式会社 千葉ロッテマリーンズ 事業部 部長 荒木 重雄 様
第53回例会(通算336回)2008/2/13
「DOIT!の取材から学んだ、人を幸福にする素晴らしい経営」
株式会社ブロックス 代表取締役 社長 西川 敬一 様
第54回例会(通算337回)2008/3/6
「心理学の分野から気づきを分析する」
御茶ノ水女子大学大学院
人間文化研究科 助教授 心理学博士 臨床心理士 岩壁 茂 様
第55回例会(通算338回)2008/4/11
「心でとどける。心でむすぶ。」
株式会社 柳原新聞店 代表取締役 柳原 一貴 様
第56回例会(通算339回)2008/5/15
「気づき、気配り、気遣いを身につける」
インプロワークス 代表アートディレクター 絹川 友梨 様
第57回例会(通算340回)2008/6/6
パネルディスカッション
: 「これからのCS活動と課題」

パネラー
:・ジェイアール東日本スポーツ ウェルネス事業部部長 リスク管理室室長 有田岳夫様
・積水化学工業株式会社 高機能プラスティックカンパニー 技術 ・CS部 品質グループ
 部長 沖田 直 様
・穴吹興産株式会社 CS推進室 室長 野田 勉 様
第58回例会(通算341回)2008/7/11
「顧客と企業に関する新しい認識を求めて」

明治大学 商学部  教授 大友 純 先生
第59回例会(通算342回)2008/8/7
ANAのCS推進「お客様の声に徹底的にこだわります」
全日本空輸株式会社 CS推進室 CS企画部 主席部員 奥山哲也様
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第60回例会(通算343回)2008/9/10
「クレーム・クレーマー対策」

弁護士 深澤 直之 先生
第61回例会(通算344回)2008/10/9
「夢は大きく一途に一本道」
花の宿 松や 女将 臼井 静枝 様
第62回例会(通算345回)2008/11/14
「すべてはお客様発!」

株式会社アンジュ ゼネラルマネージャー 長野 千晶 様
第63回例会(通算364回)2008/12/11
「神社とサービス」
講師:神社本廳参與 東京都神社庁 名誉廳長 日枝神社宮司 宮西 惟道 様
第64回例会(通算347回)2009/1/9
「激動の時代を生き残るために」

本田技研工業株式会社 元・代表取締役副社長 西田 通弘 様(当会名誉会長)
第65回例会(通算348回)2009/2/6
「「CS・サービスの事例」を課題としたグループ討議の実施」
日産自動車株式会社  店舗企画部 シニアスタッフ  藍野 弘一 様
第66回例会(通算349回)2009/3/6
講師:学校法人桐光学園  理事長 小塚 良雄 様
テーマ:「病院造りから学校創りへ」
第67回例会(通算350回)2009/4/9
講師:ロイドレジスタークオリティ アシュアランスリミテッド 教育研修部 講師 大響 達也 様
テーマ:「苦情のためのガイドライン活用法」
第68回例会(通算351回)2009/5/15
講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
テーマ:「商品、サービスの品質低下でこれほどのロスコストが発生!」
    ~ロスコストの削減は直ちに業績に貢献する~
第69回例会(通算352回)2009/6/12
講師:クリニック・ラ・プレリージャパン株式会社 代表取締役 岩崎 一平 様
テーマ:~富裕・高級・一流の層に対するビジネスとサービス~「スイスのニッチマーケット:ヘルス&ウエルエイジング」
第70回例会(通算353回)2009/7/10
講師:ニュージェネレーションカンパニー 菅原 英基  様
テーマ:「マジックを通してCSを考える」
第71回例会(通算354回)2009/8/6
講師:濱野皮革工藝株式会社 取締役社長 濱野 有 様
テーマ:「老舗メーカーだからできたハイブリッドCS戦略」
第72回例会(通算355回)2009/9/11
講師:株式会社リコー 販売事業本部  審査役 田村 均 様
テーマ:「顧客起点の経営革新の歩み」~マルコム・ボルドリジ賞の衝撃~
第73回例会(通算356回)2009/10/9
講師:穴吹興産株式会社 CS推進室  室長 野田 勉 様
テーマ:「マンション事業におけるCSとは? ~あなぶき興産のこれまでと今後~」
第74回例会(通算357回)2009/11/5
講師:絵本作家 きたやま ようこ 様
テーマ:「こころを学ぶ」
第75回例会(通算358回)2009/12/3
講師:株式会社サイクルベースあさひ  監査役 北山 顕一 様
テーマ:「-快適なサイクルライフを目指す- 株式会社あさひのCS経営活動
第76回例会(通算359回)2010/1/14
講師:講釈師 神田 松鯉(カンダショウリ)師
テーマ:「古典を一席 浅野家出入り・天野屋利兵衛
第77回例会(通算360回)2010/2/18
講師:株式会社パン・アキモト 代表取締役 秋元 義彦 様
テーマ:「前例がないから、やってみよう!
第78回例会(通算361回)2010/3/18
講師:株式会社 熊谷組 CSR推進室CS推進グループ 部長 松田 和繁 様
テーマ:「惚れられる会社を目指して

第79回例会(通算362回)2010/4/16
講師:(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
テーマ:「近年のCS活動
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第80回例会(通算363回)2010/5/13
講師:株式会社ジェイアール東日本スポーツ 代表取締役社長 鶴巻 榮光 様

テーマ:国鉄16年、JR16年、そしてサービス業へ
81回例会(通算364回)2010/6/10
講師:巣鴨信用金庫 顧問 田中 実 様
テーマ:「巣鴨信用金庫のCSとホスピタリティへの取組み
第82回例会(通算365回)2010/7/15
講師:本田技研工業株式会社 日本営業本部 お客様相談室 室長 野口 義修 様
テーマ:「リーマン転じて福となせるか?
第83回例会(通算366回)2010/8/12
講師:リコージャパン株式会社  販売戦略本部 人材開発センター  教育統括部 企画統括グループ
    岡田 昭伸 様

テーマ:「顧客への価値提供を実現する『人づくり』に向けて
     -リコー販売部門での人材育成の課題と取り組み-
第84回例会(通算367回)2010/9/10
講師:西武文理大学 サービス経営学部 松坂 健 様
テーマ:「ホスピタリティ・実践の組織学」・・・魔術師集団としてのホスピタリティ組織を考える
第85回例会(通算368回)2010/10/14
講師:
 CompTIA社 日本支局 シニアコンサルタント 板見谷 剛史様
 リコージャパン株式会社 経営戦略本部 人材開発センター 教育統括部
 企画統括グループ マネージャー 岡田 昭伸様

 社団法人プロトレ 常務理事 市川 洋子様

テーマ:「社内で意識できる、共有できるコミュニケーションの『ものさし』
 
第86回例会(通算369回)2010/11/10
講師:澤谷 みち子様  元:全日本空輸株式会社 CS推進室 CS企画部 主席部員
テーマ:「顧客満足とブランド」
第87回例会(通算370回)2010/12/10
講師:株式会社I&Pマネジメント 顧問 刈田 眞司 様
テーマ:「サービスマンはアクター、アクトレス」
第88回例会(通算371回)2011/1/14
講師: 株式会社ヨコオスタジオ 代表取締役 横尾 孝司 様
テーマ:「貴方はご自分が気づいていない魅力をお持ちです」<仮題>
第89回例会(通算372回)2011/2/10
講師:明治大学 商学部 准教授 福田 康典 先生
テーマ:「New Noma(新たな現実)分析」<仮題>
第90回例会(通算373回)
【※ 3月11日開催:東北関東大震災 被災のため延期されました】
講師:株式会社ミラック光学 代表取締役 村松 洋明 様
テーマ:「廃業寸前から復活した中小企業の軌跡」
第91回例会(通算374回)2011/4/13
講師:株式会社 未来と経営の研究所 &現代人間科学研究所  所長 飛岡 健 様
テーマ:「時代変化の驚くべき速さとそこでのビジネス成功術」
第92回例会(通算375回)2011/5/13
講師:株式会社柳原新聞店  代表取締役社長 柳原 一貴様
テーマ:「この状況下における、CS・サービス・ホスピタリティ」
第93回例会(通算376回)2011/6/10
講師:株式会社 日光ペンション 代表取締役 阿原 正昭 様
テーマ:「業界の常識は非常識!」
第94回例会(通算377回)2011/7/15
講師:株式会社ミラック工学 代表取締役 村松 洋明 様
テーマ:「廃業寸前から復活した中小企業の軌跡」
 
第95回例会(通算378回)2011/8/12
講師:commencement NKK&NHKエンタープライズ 松川 英毅 様
テーマ:無関係の連鎖 」(Key word ・・・「もう一つの・・・」)「もう一つのNHK」は「もう一つのCS
     ~連鎖は「仕事の素」に辿る「言葉のゲーム」~
第96回例会(通算379回)2011/9/9
講師:南富士産業株式会社 代表取締役社長 杉山 定久 様
テーマ:人づくりと企業変革「」
第97回例会(通算380回)2011/10/13
講師:ミュージカル落語家 三遊亭 亜郎 様
テーマ:「教育・倫理と娯楽を合わせた「エデュテイメント」な作品のミュージカル落語」」
第98回例会(通算381回)2011/11/9
講師:(株)武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
テーマ:「改めて今後のサービスを考える」
第99回例会(通算382回)2011/12/8
講師:高千穂大学 商学部 教授 庄司 真人 様
テーマ:「サービス・ドミナント・ロジック」
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第100回例会(通算383回)2012/1/20
講師:株式会社ニュージェネレーション カンパニー マジシャン 菅原 英基 様
テーマ:「マジックはサービスだ!マジックはCSだ!」
第101回例会(通算384回)2012/2/10
講師:
株式会社日本回転寿司応援団 代表取締役
    一般社団法人日本回転寿司協会 専務理事 米川 伸生 様

テーマ:「「回転寿司」経営とサービスに学ぶ ( 仮題 )
第102回例会(通算385回)2012/3/8
講師:富士屋ホテル株式会社 顧問 山口 祐司 様
テーマ:ホテルの最近の傾向とホスピタリティ
第103回例会(通算386回)2012/4/13
講師:由富医院 由富 章子先生
テーマ:「ヒトを観る・目
第104回例会(通算387回)2012/5/11
講師:三共リース株式会社 代表取締役社長 日笠 保彦 様
テーマ:「『相手目線』に立つということ
第105回例会(通算388回)2012/6/8
講師:文扇堂 代表 荒井 修 様
テーマ:「~浅草~ 扇子屋の四方山話
第106回例会(通算389回)2012/7/6
講師:株式会社コミー 代表取締役 小宮山 栄様
テーマ:「顧客の工夫をヒントにして開拓する商品・サービス」
第107回例会(通算390回)2012/8/3
講師:花の宿 松や 女将 臼井 静枝 様
テーマ:「震災後の取り組み」
第108回例会(通算391回)2012/9/7
講師:日産自動車株式会社 販売ネットワーク部 シニアスタッフ 藍野 弘一 様
テーマ:「『業績=顧客の支持率』を創造する店舗・ショールーム戦略」(仮題)
第109回例会(通算392回)2012/10/4
講師:株式会社大和製作所 代表取締役 藤井 薫 様
テーマ:「製麺機メーカーとしてのイノベーションについて
第110回例会(通算393回)2012/11/8
講師:八潮ちくみ幼稚園 理事長 青木 邦彦先生
テーマ:「親が選んでくれる、親が通わせたい幼稚園への道 地域一番店への軌跡
第111回例会(通算394回)2012/12/7
講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田 哲男
テーマ:「~業種・単体(技術・商品など)試練時代における~
     『サービスイノベーションと考え方、取り組み方』
第112回例会(通算395回)2013/1/10
講師:堤 江実 様
テーマ:「日本語の美しい音の使い方
第113回例会(通算396回)2013/2/7
講師:株式会社 アンジュ 代表取締役 仲本 勝三 様
テーマ:「融合サロンの取組について」
第114回例会(通算397回)2013/3/8
講師:株式会社 トータルフード 代表取締役 小倉 朋子 様
テーマ:「箸と日本、売れる食とマナーの関係 ~メニュー提案の事例とともに~」
第115回例会(通算398回)2013/4/4
講師:穴吹興産株式会社 CS推進室長兼人材開発センター長 野田 勉様
テーマ:「あなぶき興産(グループ)のCS進捗と未来像について」
第116回例会(通算399回)2013/5/9
講師:株式会社丸山海苔店 代表取締役社長 丸山邦治様
テーマ:「老舗は常に新しい!革新と創造」
第117回例会(通算400回)2013/6/6
講師:織田・杉浦事務所 航空アナリスト 杉浦 一機 様
テーマ:「格安航空の革新的経営とサービス」
第118回例会(通算401回)2013/7/11
講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:「コラボレーションが新市場を創造する
第119回例会(通算402回)2013/8/8
講師:ホスピタリティ研究H-1(エイチワン)  代表 井村 日登美 様
テーマ:「ホテルに見るサービスのミスマッチ ~ハードがソフトを超える時~
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第120回例会(通算403回)2013/9/12
講師:池坊中央研修学院 研究員 倉田 克史 先生
テーマ:「-最古の華道-いけばなの歴史と心 おもてなしの極意」
第121回例会(通算404回)2013/10/4
講師:働き方研究所 代表取締役 平田 未緒 様
テーマ:「非正規社員『何が問題か?解決の方向は? 』~多様な人材活用とCS~(仮題)」
第122回例会(通算405回)2013/11/8
講師:キリンビバレッジ株式会社 マーケティング部 商品担当 主任 木幡 勇介様 末吉 恵様

テーマ:「『キリンの泡 ホット芳醇アップル&ホップ』の開発ストーリーと『キリン メッツコーラ』
     (特定保健用食品市場初のコーラ飲料)の開発ストーリーとブランドマネジメント
第123回例会(通算406回)2013/12/12
講師:あなぶきメディカルケア株式会社 事業統括 植松 政俊 様
テーマ:「心に寄り添うケアサービス」
第124回例会(通算407回)2014/1/10
講師:幇間(ほうかん) 櫻川 七好 様
テーマ:「今どきの花街と幇間芸」
第125回例会(通算408回)2014/2/6
講師株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:「日本流『おもてなし』は世界的資産~CS・サービス活動に大切な要件!~」
第126回例会(通算409回)2014/3/6
講師株式会社 柿安本店 執行役員 人事部長 伊藤良司様
テーマ:「老舗のしにせたる秘訣」
第127回例会(通算410回)2014/4/11
講師:NECネッツエスアイ株式会社 CSR推進部CS推進グループ 課長 野村桂子様

テーマ:「CS意識の向上に向けて」
第128回例会(通算411回)2014/5/8
講師:株式会社クリーンサワ 代表取締役 澤 浩平
テーマ:「納得される業務品質とサービス品質を目指して
第129回例会(通算412回)2014/6/13
講師:NPO法人 江戸しぐさ 理事・伝承普及員 鶴見 泉 様
テーマ:「江戸しぐさ~今に生かす江戸の心」
第130回例会(通算413回)2014/7/10
講師:明治大学 商学部 教授 大友 純 先生
テーマ:「ブランド戦略と永続化」
第131回例会(通算414回)2014/8/15
講師:上垣 清澄 様
テーマ:「食の変化から見た時代のトレンド」
第132回例会(通算415回)2014/9/11
講師中央タクシー株式会社 代表取締役会長 宇都宮 恒久
テーマ:「 『お客様が先、利益は後』の経営理念
第133回例会(通算416回)2014/10/17
講師株式会社サンステーションシステムズ 代表取締役 持田 力
テーマ:「”おもてなしの原点は、倉庫にあり”
第134回例会(通算417回)2014/11/13
講師積水化学工業株式会社 CSR部 CSグループ 課長 竹内 裕人様
テーマ:「積水化学工業の魅力品質創出の取組みについて
第135回例会(通算418回)2014/12/12
講師: 株式会社博報堂 ビジネスコンプライアンス局 局長 小竹 伸幸 様
テーマ:「法務・コンプライアンス領域を歩いてきた人間のつぶやき」
第136回例会(通算419回)2015/1/9
講師: 元・歌舞伎支配人 金田 栄一様 様
     歌舞伎俳優 大谷 廣太郎 様
テーマ:日本の伝統文化を学ぶ」
第137回例会(通算420回)2015/2/13
講師1: 女優・上原こずえ様、近藤えみこ様、俳優・田邊純一様
テーマ:「こんなクレームにどう対応(Role -playing)しますか?
講師2:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:「クレームに関する整理と対応の要点についてお伝えします
第138回例会(通算421回)2015/3/12
講師:株式会社TDS LDG 小川 昌男 様
テーマ:「お客様のためにただひたすら実直に!」

第139回例会(通算422回)2015/4/10
講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:「~CSの新たな展開・製造業・サービス業~
     『糊代』『作り込み』『融合』で顧客の支持を受ける!」
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第140回例会(通算423回)2015/5/8
講師:大東文化大学経営学部経営学科教授
大東文化大学大学院経営学研究科委員長 首藤 禎史 先生
テーマ:「現代サービス・マーケティング・コンセプトとその国際化要因
(The contemporary concept and the globalization factors of Service Marketing)」
第141回例会(通算424回)2015/6/11
講師:フルライン株式会社 代表取締役社長 池上 哲二 様
テーマ:「Silent Growth」 ~顧客にとってもサプライヤーにとっても価値あるコストダウン~
第142回例会(通算425回)2015/7/10
講師:学校法人 昭和女子大学 学長・教授 坂東 眞理子 先生
テーマ:「企業の品格と人財育成」
第143回例会(通算426回)2015/8/13
講師: 株式会社インプロジャパン 代表取締役社長 池上 奈生美 様
テーマ: 「インプロであなたも本番に強くなる」
第144回例会(通算427回)2015/9/10
講師: 三田村和彦企画事務所 代表 三田村 和彦 様
テーマ: 「頭で働く 気転・気働きの時代」
第145回例会(通算428回)2015/10/8
講師: 社会福祉法人鴻鵠の会  理事長 山﨑 きくえ 様
テーマ: 「認知症の理解と予防の理論」
第146回例会(通算429回)2015/11/12
[ご出席の皆様と語り合い]
コメンテーター: 日本経済新聞社 特別企画室 企画部 担当部長 桂 裕徳 様
テーマ: 「I to T (Internet of Thing=アイ・オー・ティー)の光と影」
第147回例会(通算430回)2015/12/10
講師: 株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ: 「今までのCS,これからのCS」
第148回例会(通算431回)2016/1/7
講師:和文化研究家・ライフコーディネーター 三浦 康子 様
テーマ: 「三方よしの『行事育』」
第149回例会(通算432回)2016/2/4
講師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ: 「Project Management & Leadership(プロジェクト・マネジメントとリーダーシップ」
第150回例会(通算433回)2016/3/10
講師:岡橋マーケティング研究所 所長 岡橋 葉子 様
テーマ: 「高齢者を弱者ではなく生活文化の主役として登場させる。そのための市場整備を行う」
第151回例会(通算434回)2016/4/8
講 師:よしもとクリエイティブ・エージェンシー 入江 慎也 様
テーマ:「入江流コミュニケーション術」
第152回例会(通算435回)2016/5/12
講 師:公益財団法人 日本シェリングネイチャー 専務理事 三好 直子 様
テーマ:自然を感じる『シェアリングネイチャーライフ』
第153回例会(通算436回)2016/6/9
講 師:株式会社ラッキーソフト 代表取締役 三田村 勉 様
テーマ:『笑顔の環境作り』に至るまで
第154回例会(通算437回)2016/7/8
講 師:株式会社タンタビーバ 取締役 板谷 和代 様
テーマ:「『うきうき・わくわく・いきいき社員』は、企業の財産 ~組織行動論から考えるサービス・フロント組織の研修デザイン~」
第155回例会(通算438回)2016/8/4
講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:女性の強みを活かす顧客満足経営(CSM)
第156回例会(通算439回)2016/9/9
講 師:あなぶき興産九州株式会社 取締役 北部九州開発事業部長 近藤 陽介 様
テーマ:全員参加型のCS成功事例発表
第157回例会(通算440回)2016/10/5
講 師:ジャーナリスト・経済評論家 野口 恒 様
テーマ:「~東京ディズニーランド・東京ディズニーシーに見る~テーマパークビジネスの心理学と経験経済の世界」
第158回例会(通算441回)2016/11/11
講 師:ユニリーバ・ジャパン株式会社 取締役・人事本部長 島田 由香 様
テーマ:「組織と人材の能力を最大化するカギ・モチベーション
第159回例会(通算442回)2016/12/9
講 師:明治大学 商学部教授 小川 智由 先生
テーマ:「マーケティング理念の進化とこれからのマーケティング
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第160回例会(通算443回)2017/1/13
講 師:ホスピタリティ研究所H・1(エイチ・ワン) 代表 井村 日登美 様
テーマ:「ホテル・旅館に学ぶおもてなし文化
第161回例会(通算444回)2017/2/10
講 師:一般財団法人 日本気象協会 事業本部防災ソリューション事業部 営業課 技師 松本 康児 様
テーマ:「気象データ・情報と意思決定」
第162回例会(通算445回)2017/3/9
講 師:株式会社ゼンリンジオインテリジェンス 顧問 平下 治 様
テーマ:「GIS(地理情報システム)を活用したエリアマーケティングの実践」
第163回例会(通算446回)2017/4/7
講 師:株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ:「いま、改めてCSとは?」
第164回例会(通算447回)2017/5/12
講 師:一般財団法人 日本茶アンバサダー協会 代表理事 満木 葉子 様
テーマ:「日本人なら知っておきたい日本茶のこと
第165回例会(通算448回)2017/6/8
講 師:ワシントン州 公認会計士 一般社団法人 日本経営士会 経営士 藤原義宏様
テーマ:2030年を生き延びるサバイバル人材育成~激変 消滅時代の日本学校教育改革から考える人材育成
第166回例会(通算449回)2017/7/7
講 師:元・花王株式会社 マーケティング総責任者 兼 同社関連会社 ゴールドウエルジャパン株式会社
     代表取締役社長ご就任。2016年にご退職。 市丸 誠男 様
テーマ:「「真実はいつも現場にある」~お客様目線に立った”コト売り”による顧客創造提案~
第167回例会(通算450回)2017/8/4
講 師:株式会社 武田マネジメントシステムス 代表取締役 武田哲男
テーマ: 「実践的・クレーム対応」
第168回例会(通算451回)2017/9/14
講 師:技術士(経営工学部門、総合技術監理部門)。経営品質協議会セルフアセッサー知的財産管理技術士。     工学博士(東京工業大学)。山梨学院大学で「技術経営論」担当 非常勤講師。
    株式会社産業革新研究所 代表取締役 熊坂治 様
テーマ: 「社会変化に対応するものづくりプロセスの革新」
第169回例会(通算452回)2017/10/6
講 師:明治大学 商学部 教授 小川 智由 先生
テーマ:「大学における人材育成と企業の在り方」
第170回例会(通算453回)2017/11/10
講 師:テクノポート株式会社 代表取締役  
一般社団法人日本ファミリービジネスアドバイザー協会 執行役員 徳山 正康  様

テーマ:「シェアリングエコノミー時代の新たなマーケティング手法」
第171回例会(通算454回)2017/12/8
講 師: 可能性無限大講演家・メンタルコーチ 千葉大学教育学部教育心理科卒 
     株式会社ピース 代表取締役 小堀 訓嗣 様

テーマ: 「可能性無限大LIVE」
第172回例会(通算455回)2018/1/12
講 師: 株式会社ニュージェネレーションカンパニー 代表取締役 菅原 英基 様
テーマ:「心に寄り添うコミュニケーションマジック」
第173回例会(通算456回)2018/2/8
講 師: 株式会社熊谷組 経営企画本部 コーポレートコミュニケーション室 CSグループ 部長 松田 和繁 様
テーマ : 「 ~建設サービス業における~ サービスの価値を考える! 」(仮)



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