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株式会社 武田マネジメントシステムスはCS(顧客満足)向上理論・実践を専門とするコンサルタント会社です。

次回<CSM研>のご案内NEXT GUIDANCE


2018年9月5日(水) 第7回例会(通算463回)


講 師
JR東日本スポーツ株式会社  経営企画部 担当部長 高藤 慎介 様
テーマ
会員制事業における顧客満足度向上の取組み
時 間
13:00受付開始  13:30スタート
場 所
SIビル(池田エンタープライズ(株)):東京 渋谷
概 要
1.JR東日本グループ概要
  JR東日本グループの事業および経営ビジョン(変革2027/NEXT10)などを簡単にご紹介させていただきます。
2.フィットネス業界について
  フィットネス業界の歴史や市場環境などについてご紹介させていただきます。
3.JR東日本スポーツ概要
  弊社の事業領域を簡単にご紹介させていただきます。
4.CS向上に向けた取組み
  当社のCS向上に向けた取組み(スタッフ教育・改善活動・他社とコラボした商品・サービス開発等)についてご紹介させていただきます。※劇団四季・子育て支援・東京ドームYOGAのほか、JRグループ連携(Suicaや大人の休日倶楽部との連携)、東京大学との取組み(アタマカラダ!ジム)等についても触れさせていただきます。
5.課題と今後の展開
  当社が考える課題およびこれからすべきことなどをご紹介させていただきます。

SIビル(池田エンタープライズ(株)):東京都渋谷区渋谷1-1-11





2018年10月4日(木) 第8回例会(通算464回)


講 師
株式会社アンジュ 東口店 スタイリスト
E.Creator・教育部長・インナービューティーマイスター・育毛アドバイザー・カメラマン 大窪 大 様
テーマ
「美容室からYouGoサロンへ。新しい職種と収益構造改革への挑戦。
時代の変化とお客様の心の変化をカタチにして生まれたYouGoサロン。」
時 間
13:00受付開始  13:30スタート
場 所
SIビル(池田エンタープライズ(株)):東京 渋谷
概 要
わずか3人でスタートした美容室から20年。どこのサロンでもやっていない独自性を追い求め、すべてはお客様発を軸に「ビューティーサービス業」というアンジュオリジナルの業種・業態を創り上げてきました。
「お客様のビューティーライフをデザインする」を合言葉に会社とスタッフともに意識改革に取り組み、美容の新しい可能性にチャレンジしています。
時代やお客様の心の変化に柔軟に対応しながら、お客様自身もまだ気づいていない心の奥に潜む要望・要求をカタチにしていくことから生まれたYou Go(融合)サロンをご紹介いたします。


2018年11月7日(水) 第9回例会(通算465回)


講 師
株式会社アウンズ・ヤナギハラ 代表取締役社長  柳原 一貴 様
テーマ
「未定」
時 間
13:00受付開始  13:30スタート
場 所
SIビル(池田エンタープライズ(株)):東京 渋谷



2018年の<CSM研>スケジュール

第10回例会
  12月  5日(水) SIビル

バナースペース

株式会社
武田マネジメントシステムス

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